Сложности взаимодействия человека и госаппарата, как страшное чугунно-совковое наследие, бесят меня всякий раз, когда нужно получить какую-нибудь услугу от державы. Регистрацию СПД или поход в ЖЭК нужно планировать заранее, готовить себя морально к трудным диалогам с чиновником. И все равно твоим планам не суждено сбыться — они обязательно разобьются о холодный мрамор должностных инструкций и служебного безразличия. Все что можно запланировать — это гарантированную потерю времени.
А тем временем, в параллельной вселенной, правительства стран прекрасно осознали запросы людей на быстрые и удобные продукты. Они активно проводят исследования и реформируют систему оказания госуслуг.
К примеру, Эстония. Эта страна не является мировым инновационным бенчмарком или лидером экономики. Но, если взглянуть на их проект единой государственной электронной системы — это один из самых успешных из реализованных в мире. Вместо привычной многим центральной системы, был создан децентрализованный открытый реестр, который соединяет между собой различные сервисы и базы данных. Благодаря такой структуре, встраивание в нее новых сервисов и приложений стало крайне простым, а перевод их на основу блокчейн проходит с меньшими издержками и трениями, чем при централизованной работе государства.
Ключевые результаты проекта в 2016 году были такими: 94% граждан имеют электронное удостоверение, позволяющее пользоваться системой;
2% ВВП страны сэкономлено на безбумажной работе государства;
4000+ сервисов предоставляются электронно;
Эстония — страна №1 в мире по собираемости налогов и по Индексу Электронной Экономики.
Нужно ли еще что-то добавить к этому? Пожалуй…
В Глобальной экономической концепции Industry 4.0 все говорит именно об этом — в ней нет места неповоротливым, неэффективным и отсталым структурам. Невозможно затащить наше суровое прошлое в светлое Мировое будущее. Или мы внедряемся туда с прорывными технологиями или…
но об этом как-нибудь в следующий раз.
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1820131954692545&set=a.361343450571410.79767.100000872753512&type=3&theater